Términos y condiciones

Clavis Golden Group SpA
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.

Estos términos regulan la compra de productos y la contratación de servicios con Clavis Golden Group SpA, en adelante “Clavis”, mediante su tienda online, WhatsApp, correo electrónico y cotizaciones.

Las condiciones particulares de cada compra o servicio se informarán antes de contratar. La aceptación deberá manifestarse mediante la confirmación de la compra o la aprobación de la cotización correspondiente.

1. Identificación de la empresa

Razón social: Clavis Golden Group SpA
RUT: 78.466.527-5
Representante legal: Karen Arévalo
Domicilio legal y administrativo: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Correo: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956
Sitio web: clavisgoldengroup.com

Nuestra atención comercial se realiza online. El domicilio administrativo no cuenta con atención de público, retiro de compras ni recepción presencial de productos o equipos.

2. Productos y servicios

Comercializamos productos y coordinamos soluciones para personas, empresas e instituciones, incluyendo:

• Repuestos originales, alternativos y compatibles.

• Componentes, accesorios, equipos e insumos.

• Diagnóstico, reparación e informes técnicos.

• Instalaciones, mantenciones y trabajos eléctricos.

• Climatización, soluciones sanitarias y energía solar.

• Diseño e impresión 3D.

• Uniformes, ropa corporativa y elementos de protección personal.

• Equipamiento, compras empresariales y proyectos especiales.

• Propuestas para licitaciones públicas y privadas.

La disponibilidad, cobertura, alcance y condiciones de cada servicio se indican en la publicación o cotización correspondiente.

3. Información y fotografías de productos

Las publicaciones deben describir las características relevantes del producto, su precio y las condiciones de compra.

Cuando corresponda, se indicarán marca, modelo, código, medidas, compatibilidad, estado y accesorios incluidos.

Las imágenes referenciales se identificarán como tales. Las diferencias menores de presentación o embalaje no podrán alterar las características esenciales ofrecidas.

Si un producto es usado, reacondicionado o presenta alguna condición especial, se informará expresamente antes de comprar.

4. Compatibilidad de repuestos

Antes de comprar o instalar una pieza, recomendamos verificar el modelo completo del equipo, código del repuesto, medidas, voltaje, conectores y demás características necesarias.

Un mismo modelo puede utilizar componentes diferentes según su versión o número de serie.

Si necesitas orientación, envíanos fotografías de la pieza y de la etiqueta del equipo. Si Clavis identifica equivocadamente un repuesto pese a recibir los antecedentes correctos, gestionaremos la solución correspondiente.

5. Disponibilidad

Informaremos la disponibilidad de los productos y las condiciones de aquellos que se vendan por encargo.

Si después del pago surge un problema de stock, te contactaremos para que puedas elegir entre esperar una reposición con plazo informado, aceptar una alternativa o recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos productos ni modificaremos el pedido sin tu aceptación.

6. Precios y costos adicionales

Se aplicará el precio informado al confirmar la compra o aceptar una cotización vigente.

Antes del pago se informará el total de la operación, incluidos los impuestos y los costos adicionales que correspondan, como despacho, instalación o visita técnica.

Los trabajos y servicios adicionales requieren aceptación previa. No se realizarán cobros por conceptos que no hayan sido informados y aceptados.

7. Pagos y documentos tributarios

Aceptamos los medios de pago habilitados en la tienda y aquellos expresamente acordados por nuestros canales oficiales.

Si necesitas factura, proporciona los antecedentes tributarios correspondientes al realizar la compra.

Emitiremos el documento tributario aplicable a cada operación.

Nunca te solicitaremos contraseñas bancarias, claves de autenticación ni acceso a tus cuentas.

8. Confirmación de compra

Una vez realizada la operación, enviaremos una confirmación escrita con los antecedentes de la compra o contratación, mediante correo electrónico u otro canal acordado.

En compras coordinadas directamente, confirmaremos el producto o servicio, precio, forma de pago, condiciones y modalidad de entrega antes de contratar.

9. Preparación, despacho y entrega

Realizamos envíos a todo Chile, sujetos a la cobertura disponible y a las características del producto.

Para pedidos de productos disponibles para despacho:

• Preparación y despacho: máximo 24 horas desde la confirmación del pago.

• Transporte mediante Blue Express: plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde que el transportista recibe el pedido.

Ambos plazos son consecutivos. Las 24 horas corresponden a nuestra preparación y entrega al transportista; los días hábiles adicionales corresponden al traslado al destino.

Los productos por encargo, personalizados o con transporte especial tendrán sus plazos informados antes de la compra.

Si necesitas adelantar la preparación, puedes consultar por WhatsApp. La posibilidad dependerá de la disponibilidad y no modifica los tiempos del transportista.

El detalle se encuentra en nuestra Política de envío.

10. Modalidad de entrega

Las compras se entregan mediante despacho. No ofrecemos retiro presencial.

El cliente deberá proporcionar datos correctos y suficientes para realizar la entrega.

Si necesitas cambiar la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Después del despacho, las modificaciones dependerán del estado del envío y de las posibilidades del transportista.

Cualquier costo de reenvío atribuible a datos incorrectos o a una entrega fallida por causa del destinatario se informará antes de coordinarlo.

11. Problemas con el envío

Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o no es entregado, contáctanos indicando el número de compra y lo ocurrido.

Gestionaremos el caso con el transportista y coordinaremos la solución correspondiente, sin trasladarte la obligación de resolverlo exclusivamente con la empresa de transporte.

Las fotografías y antecedentes del paquete pueden facilitar la revisión, sin limitar tus derechos como consumidor.

12. Equipos grandes y transporte especial

Los productos voluminosos, frágiles o con requisitos especiales de traslado tendrán sus condiciones de transporte y descarga informadas antes de contratar.

La instalación, subida por escaleras, traslado dentro del inmueble y retiro de equipos antiguos solo estarán incluidos si así se indica expresamente.

13. Pedidos internacionales

Los despachos internacionales se evalúan según el producto, destino y alternativas de transporte.

Antes de contratar se informarán los costos, plazos y condiciones conocidas, incluidos los posibles cargos aduaneros o de importación no incorporados en la cotización.

Los plazos de despacho y transporte nacional no se aplican automáticamente a estas operaciones.

También podemos coordinar una entrega a un operador de transporte designado por el comprador dentro de Chile. Cuando el comprador contrate por separado el traslado internacional, esa etapa se gestionará con el operador elegido, sin afectar las responsabilidades que legalmente correspondan a Clavis.

14. Diagnóstico y visitas técnicas

Para evaluar una solicitud podemos requerir el tipo de equipo, marca, modelo, falla, fotografías, ubicación y antecedentes relevantes.

La orientación por mensajes o fotografías es preliminar y puede requerir una inspección para confirmar el diagnóstico.

El valor y alcance de la visita, diagnóstico o traslado se informarán antes de contratar. Se indicará expresamente si ese valor se descuenta de una reparación posterior.

Los repuestos, materiales y trabajos no incluidos en el servicio inicial se cotizarán por separado y requerirán tu aceptación.

15. Presupuestos y reparaciones

Antes de ejecutar una reparación, informaremos el trabajo propuesto, los repuestos, el costo y las condiciones aplicables.

Si aparecen daños adicionales, te comunicaremos los hallazgos y cualquier cambio de presupuesto antes de continuar con trabajos que generen nuevos cobros.

El uso de piezas usadas o reacondicionadas requerirá información y aceptación previa.

Si decides no reparar, solo se cobrarán los servicios previamente aceptados que efectivamente correspondan.

16. Garantía de los servicios

El plazo y alcance de la garantía de cada reparación se informarán por escrito en la cotización, orden de trabajo, boleta u otro documento asociado.

Respecto de desperfectos o daños ocasionados por un servicio defectuoso, se respetará el plazo legal de 30 días hábiles desde la finalización del servicio o entrega del equipo reparado, sin perjuicio de un plazo superior ofrecido.

La garantía comprende el trabajo realizado y los componentes incluidos. Las fallas distintas o los daños posteriores se evaluarán según sus causas.

La intervención de terceros, el uso incorrecto u otras circunstancias no se utilizarán como exclusiones automáticas: deberá evaluarse su relación con el problema reclamado y respetarse los derechos del consumidor.

17. Traslado de equipos para servicio técnico

Cuando el servicio requiera trasladar un equipo, acordaremos previamente el transporte, costo, alcance y condiciones de recepción y devolución.

Registraremos los antecedentes necesarios, como marca, modelo, número de serie, estado visible y accesorios recibidos.

Al finalizar el diagnóstico o reparación, coordinaremos su devolución mediante transporte. No se contempla la entrega o retiro presencial en nuestro domicilio administrativo.

18. Garantía legal de productos nuevos

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá elegir, cuando se cumplan los requisitos legales, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

No exigiremos conservar la caja original para ejercer esta garantía ni impondremos una reparación como condición previa para acceder a las otras opciones.

Las garantías comerciales adicionales no reemplazan ni reducen la garantía legal.

19. Retracto, devoluciones y reembolsos

En las compras a distancia se respetará el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda. Si no se envía la confirmación escrita legalmente exigida, el plazo se extiende a 90 días.

Las exclusiones permitidas, como las aplicables a determinados productos personalizados, deberán informarse claramente antes de contratar y pagar.

Para servicios contratados a distancia se aplicarán las reglas legales correspondientes. Cualquier exclusión permitida se comunicará antes de la contratación.

Las solicitudes se gestionan por nuestros canales online. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto mediante envío.

Consulta las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

20. Instalaciones y trabajos en terreno

Las instalaciones y trabajos se evaluarán según las condiciones del lugar, el equipo y el alcance solicitado.

Cuando se requieran autorizaciones, certificaciones o personal habilitado, estas exigencias deberán cumplirse antes de ejecutar los trabajos correspondientes.

El cliente deberá informar las condiciones conocidas que puedan afectar el acceso o la seguridad. Cualquier adecuación adicional se explicará y cotizará antes de realizarla.

21. Cotizaciones, proyectos y licitaciones

Cada cotización indicará su vigencia, alcance, precio, condiciones de pago y plazos aplicables.

Los cambios posteriores a su aceptación requerirán acuerdo entre las partes.

Las operaciones empresariales, proyectos y licitaciones podrán incluir contratos, órdenes de compra, bases u otras condiciones particulares. Estos documentos complementarán los presentes términos sin limitar derechos obligatorios.

22. Colaboradores y proveedores

Clavis puede coordinar la ejecución de trabajos con técnicos, especialistas y empresas colaboradoras.

La propuesta deberá identificar el alcance contratado y las responsabilidades aplicables. La participación de colaboradores no elimina las obligaciones que Clavis haya asumido frente al cliente.

La presentación de una propuesta comercial o de colaboración no implica su aceptación. Los acuerdos deben confirmarse expresamente.

23. Marcas comerciales

Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan para identificar productos, fabricantes o compatibilidades.

La venta de un producto no implica que Clavis sea representante oficial de la marca, salvo que esa relación se indique expresamente y corresponda efectivamente.

24. Datos personales y comunicaciones

Utilizaremos los datos necesarios para gestionar consultas, compras, pagos, facturación, envíos, servicios, garantías y atención al cliente.

Las comunicaciones relacionadas con una operación se realizarán por los canales proporcionados o acordados. Las comunicaciones promocionales se gestionarán conforme a las autorizaciones y reglas aplicables.

El tratamiento de la información se describe en nuestra Política de privacidad.

25. Contingencias

Si una circunstancia imprevista afecta una entrega o servicio, informaremos la situación y las alternativas disponibles para resolverla.

La existencia de una contingencia no autoriza a modificar unilateralmente las condiciones contratadas ni elimina los derechos del consumidor.

26. Actualización de estos términos

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o normativa.

Cada operación se regirá por las condiciones aceptadas al momento de contratar. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente lo acordado.

27. Legislación aplicable

Las operaciones se regirán por la legislación chilena aplicable y por las normas obligatorias que correspondan a cada contratación.

Estos términos no excluyen ni limitan derechos irrenunciables del consumidor ni impiden acudir a los organismos o tribunales competentes.

28. Contacto

Para consultas sobre productos, compras, envíos, servicios, garantías o proyectos:

Clavis Golden Group SpA
Correo: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956
Sitio web: clavisgoldengroup.com

Atención comercial online y entrega de productos mediante despacho. Sin retiro presencial.

Abriendo oportunidades, creando soluciones.