Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
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Los presentes términos regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por Clavis Golden Group SpA, en adelante “Clavis”, a través de su tienda online, canales digitales, WhatsApp, correo electrónico, atención presencial, visitas técnicas, cotizaciones y otros medios habilitados.
Al comprar un producto, solicitar una visita, aprobar una cotización o contratar un servicio, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Servicios ofrecidos
Clavis desarrolla actividades relacionadas con:
- Venta y distribución de repuestos, componentes, accesorios e insumos técnicos.
- Diagnóstico, mantención y reparación de electrodomésticos, línea blanca, equipos eléctricos, electrónicos y de climatización.
- Instalación, desinstalación y reemplazo de componentes.
- Atención técnica en domicilio, talleres o instalaciones del cliente.
- Identificación y verificación de compatibilidad de repuestos.
- Servicios para hogares, empresas, comunidades, instituciones públicas y privadas.
- Coordinación de servicios mediante empresas, técnicos y especialistas colaboradores.
- Participación y ejecución de licitaciones, contratos, convenios y proyectos técnicos.
La disponibilidad y condiciones de cada servicio dependerán de la ubicación, especialidad requerida, disponibilidad de repuestos y evaluación técnica.
2. Solicitud de servicio técnico
Para solicitar atención, el cliente deberá proporcionar información suficiente, como:
- Tipo de equipo.
- Marca y modelo.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Comuna o ciudad.
- Fotografías o videos.
- Descripción de la falla.
- Antecedentes de reparaciones anteriores.
La información inicial entregada por teléfono, fotografías o mensajes permite orientar el caso, pero no reemplaza un diagnóstico técnico presencial o en taller.
Una misma falla aparente puede tener distintas causas. Durante la revisión pueden detectarse daños adicionales que no eran visibles inicialmente.
3. Visitas técnicas y diagnóstico
El valor de la visita técnica, diagnóstico, retiro, traslado u otros cargos será informado antes de coordinar el servicio.
La visita técnica puede comprender revisión, pruebas, diagnóstico preliminar y elaboración de una cotización. No incluye automáticamente reparación, repuestos, instalaciones adicionales ni trabajos no informados.
Cuando el cliente decida no aceptar la reparación, deberá pagar los valores de visita, diagnóstico, traslado o revisión que hayan sido informados previamente.
Si durante el trabajo se detecta una condición distinta a la inicialmente presupuestada, Clavis informará al cliente antes de ejecutar cobros o trabajos adicionales.
4. Cotizaciones y autorización
Las cotizaciones indicarán, cuando corresponda:
- Trabajo propuesto.
- Repuestos considerados.
- Mano de obra.
- Valor total.
- Plazo estimado.
- Forma de pago.
- Garantía ofrecida.
- Vigencia de la cotización.
- Exclusiones o condiciones particulares.
La reparación comenzará después de recibir la aprobación del cliente y, cuando corresponda, el abono o pago solicitado.
La aprobación podrá efectuarse por correo electrónico, WhatsApp, firma, aceptación digital, orden de compra, pago o cualquier otro medio que permita acreditar la aceptación.
Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad de repuestos, importaciones, complejidad del daño, acceso al equipo o situaciones externas.
5. Repuestos utilizados en reparaciones
Clavis utilizará repuestos adecuados para el equipo intervenido.
Los repuestos podrán ser originales, alternativos, compatibles o reacondicionados, según disponibilidad y condiciones de la cotización. Cuando se proponga utilizar un componente reacondicionado o usado, esta circunstancia será informada al cliente antes de su instalación.
Cuando el cliente lo solicite, se podrá detallar en la boleta, factura, cotización u orden de servicio el repuesto utilizado, su valor y el valor de la mano de obra.
6. Garantía del servicio técnico
Salvo que una cotización o contrato indique un plazo mayor, Clavis ofrece una garantía comercial de seis meses sobre la reparación efectuada y los repuestos instalados por Clavis, contados desde la entrega del equipo o término del servicio.
La garantía se aplica exclusivamente a la falla reparada y a los componentes incluidos en la orden de servicio.
Para solicitar revisión, el cliente deberá presentar el comprobante, orden de servicio, boleta, factura o antecedente que permita identificar el trabajo.
La garantía podrá no aplicarse cuando el daño se origine en:
- Una falla diferente a la reparada.
- Intervención posterior de terceros.
- Golpes, caídas, humedad, líquidos, plagas o daños físicos.
- Sobretensión, variaciones eléctricas o instalaciones defectuosas.
- Uso incorrecto o incumplimiento de instrucciones.
- Falta de mantención.
- Desgaste normal o consumibles.
- Modificaciones realizadas después de la reparación.
- Información incorrecta entregada por el cliente.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
Estas condiciones no eliminan los derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Equipos no retirados
Una vez finalizada la reparación, rechazado el presupuesto o terminado el diagnóstico, el cliente deberá retirar el equipo dentro del plazo informado en la orden de servicio.
Cuando un equipo permanezca sin retiro durante un período prolongado, Clavis podrá aplicar costos de almacenamiento solamente si estos fueron informados previamente.
Clavis intentará contactar al cliente mediante los datos proporcionados. Ningún equipo será eliminado, vendido o dispuesto sin cumplir previamente las comunicaciones y procedimientos permitidos por la normativa aplicable.
8. Venta de repuestos y productos
El cliente debe revisar antes de comprar:
- SKU o código del producto.
- Marca y modelo del equipo.
- Medidas.
- Voltaje, potencia y capacidad.
- Tipo de conexión.
- Número y posición de terminales.
- Tipo de gas, cuando corresponda.
- Compatibilidad y observaciones de la ficha.
Clavis puede orientar al cliente, pero la recomendación dependerá de que este entregue información correcta y completa.
Cuando existan dudas, recomendamos no instalar el producto y contactarnos antes de modificar cables, conectores, terminales o embalajes.
9. Fotografías de productos
Las fotografías procuran representar fielmente los productos ofrecidos.
En determinados repuestos, la imagen podrá representar la familia, forma general o versión referencial del componente. Cuando la fotografía no corresponda exactamente a la referencia vendida, deberá indicarse visiblemente en la ficha como “imagen referencial”.
La identificación definitiva debe realizarse mediante el SKU, código de fabricante, descripción, medidas, conectores y compatibilidad informada.
Una indicación general dentro de estos términos no reemplaza la obligación de informar de manera clara en la ficha cuando una fotografía sea referencial.
10. Disponibilidad y stock
El inventario mostrado en la tienda se actualiza periódicamente, pero puede presentar diferencias por ventas simultáneas, errores de conteo o movimientos de bodega.
Si después de una compra se detecta que el producto no está disponible, Clavis podrá ofrecer:
- Un producto equivalente.
- Esperar la reposición.
- Cambiar el pedido.
- Reembolsar el monto pagado.
Ningún reemplazo será realizado sin la aceptación del cliente.
11. Precios y pagos
Los precios serán los publicados o indicados en la cotización vigente.
Clavis acepta los medios de pago habilitados en la tienda y transferencia bancaria. Los datos para transferir se entregarán mediante los canales oficiales después de confirmar disponibilidad, compatibilidad, valor final y condiciones de entrega.
El pedido o servicio se considera confirmado cuando Clavis valida el pago y la coordinación correspondiente.
Clavis nunca solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni acceso a las cuentas del cliente.
12. Despachos y retiros
Los despachos se regirán por la Política de envíos publicada en la tienda.
Los plazos de transporte son estimados y pueden depender de Blue Express, DHL u otras empresas contratadas.
Los retiros presenciales deben coordinarse previamente. La existencia de stock en la tienda online no significa que el producto se encuentre preparado para entrega inmediata sin confirmación.
13. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los cambios, devoluciones, retractos y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda y por la legislación aplicable.
Los productos no deben ser instalados, alterados, conectados, cortados ni modificados cuando el cliente pretenda solicitar una devolución por cambio de opinión o incompatibilidad.
La existencia de una política comercial no limita la garantía legal ni otros derechos obligatorios del consumidor.
14. Clientes empresa e institucionales
Las condiciones para empresas, comunidades, instituciones, organismos públicos, constructoras, administradores, aseguradoras, mandantes y otros clientes corporativos podrán ser diferentes y personalizadas.
Estos servicios podrán regularse mediante:
- Cotización formal.
- Propuesta técnica o económica.
- Orden de compra.
- Contrato marco.
- Acuerdo de nivel de servicio.
- Carta de adjudicación.
- Bases administrativas o técnicas.
- Convenio de colaboración.
- Licitación pública o privada.
Las condiciones especiales podrán establecer valores, cobertura, tiempos de respuesta, disponibilidad, garantías, multas, estados de pago, facturación, crédito, confidencialidad, seguridad, prevención de riesgos, documentación, personal asignado y procedimientos de aceptación.
Cuando exista una cotización, contrato, orden de compra o documento especial aceptado por ambas partes, sus condiciones prevalecerán sobre estos términos generales respecto del servicio contratado.
El hecho de que el cliente sea una empresa no elimina automáticamente los derechos que pudieran corresponderle cuando actúe como destinatario final conforme a la legislación aplicable.
15. Licitaciones públicas y privadas
En proyectos adjudicados mediante licitación, regirá el siguiente orden de documentos, salvo que las bases establezcan otro:
- Contrato firmado.
- Bases administrativas y técnicas.
- Aclaraciones y respuestas oficiales.
- Oferta técnica y económica aceptada.
- Orden de compra o adjudicación.
- Estos términos, de manera complementaria.
Los cambios de alcance, trabajos adicionales, ampliaciones de plazo o nuevas exigencias deberán formalizarse mediante el mecanismo establecido en el contrato o licitación.
16. Red de colaboradores Clavis
Para ampliar su cobertura, Clavis podrá coordinar servicios con empresas, técnicos, instaladores, proveedores y especialistas colaboradores en diferentes regiones de Chile.
Cuando un servicio sea ejecutado por un colaborador, el cliente será informado durante la coordinación cuando corresponda.
Clavis procurará trabajar con colaboradores que cuenten con experiencia y condiciones adecuadas para la labor asignada. Las obligaciones específicas, garantías y responsabilidades se establecerán según la modalidad del servicio y el contrato aplicable.
17. Seguridad y condiciones del lugar
El cliente deberá proporcionar acceso seguro al equipo y al lugar donde se prestará el servicio.
Clavis o el técnico asignado podrá suspender o no iniciar un trabajo cuando existan condiciones que representen riesgo, tales como:
- Instalaciones eléctricas peligrosas.
- Fugas de gas.
- Presencia de plagas o contaminación.
- Falta de ventilación.
- Riesgo estructural.
- Animales sin control.
- Agresiones o amenazas.
- Imposibilidad de desconectar o trasladar el equipo de forma segura.
La suspensión por seguridad no significa renuncia al cobro de visitas, diagnósticos o trabajos ya realizados.
18. Información y datos personales
Los datos del cliente serán utilizados para gestionar compras, servicios, diagnósticos, pagos, despachos, garantías y comunicaciones relacionadas.
Cuando sea necesario, podrán compartirse datos estrictamente necesarios con transportistas, plataformas de pago, técnicos o empresas colaboradoras encargadas de ejecutar el servicio.
El tratamiento de datos se regirá también por la Política de privacidad publicada en la tienda.
19. Limitaciones
Clavis no garantiza que todos los equipos puedan ser reparados ni que todos los repuestos continúen disponibles.
Un diagnóstico puede cambiar después de desarmar, probar o intervenir técnicamente el equipo. Cualquier trabajo adicional deberá ser informado y autorizado.
Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
20. Modificaciones
Clavis podrá actualizar estos términos cuando cambien sus servicios, procesos, proveedores o exigencias legales.
La versión aplicable será la vigente al momento de la compra o contratación, salvo que las partes acuerden expresamente condiciones posteriores.
21. Contacto
Clavis Golden Group SpA
Correo electrónico: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956
Retiro coordinado: Javier Solís 3911, Conchalí, Región Metropolitana.
Base legal importante
En Chile, las reparaciones deben emplear componentes apropiados; si se utilizan repuestos reacondicionados, debe informarse. Además, el prestador debe señalar por escrito cuánto tiempo responde por la reparación, y la ley contempla reclamaciones por servicios defectuosos dentro de 30 días hábiles, sin perjuicio de una garantía comercial mayor como los seis meses que ofrecerá Clavis.
Para productos nuevos, la garantía legal permite elegir entre reparación, cambio o devolución durante seis meses desde la recepción, cuando la falla no sea imputable al consumidor.
Importante con las fotos: colocar “imagen referencial” solo en estos términos no basta. Debe aparecer directamente en la ficha de cada producto que utilice una foto genérica, porque el cliente tiene derecho a información veraz y oportuna sobre las características relevantes del producto.