Política de envío

Política de envíos

Clavis Golden Group SpA realiza envíos dentro de Chile y, cuando se encuentre habilitado en nuestra tienda, a destinos internacionales.

Antes de completar una compra, el cliente debe revisar cuidadosamente el SKU, código, marca, modelo, medidas, voltaje, capacidad, conectores y demás características del repuesto. En caso de duda, recomendamos solicitar una verificación previa mediante nuestros canales de contacto.

Correo electrónico: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan después de confirmar el pago y la disponibilidad del producto.

Los plazos de preparación y despacho informados en la tienda corresponden a días hábiles y pueden variar durante fines de semana, feriados, campañas de alta demanda o situaciones extraordinarias.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.

Empresas transportistas

Los pedidos podrán enviarse mediante:

Blue Express.
DHL.
Otras empresas de transporte, courier o encomienda disponibles para el destino seleccionado.

El transporte y la entrega estarán sujetos a las condiciones operativas vigentes de la empresa transportista contratada, incluyendo sus normas sobre:

Cobertura geográfica.
Plazos de tránsito.
Seguimiento.
Embalaje.
Peso y dimensiones.
Mercancías restringidas.
Intentos de entrega.
Recepción del pedido.
Devolución al remitente.
Reclamos por daño, pérdida o extravío.
Límites y coberturas de responsabilidad del transporte.

Estas condiciones complementan esta política, pero no eliminan ni limitan los derechos obligatorios del consumidor.

Plazos de entrega

Los plazos informados son estimados y comienzan a contar desde que la empresa transportista recibe físicamente el paquete.

Los tiempos de entrega pueden variar según:

Comuna, región o país de destino.
Disponibilidad de rutas.
Condiciones meteorológicas.
Festividades o períodos de alta demanda.
Controles de seguridad o aduaneros.
Dificultades de acceso al domicilio.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Clavis Golden Group SpA no puede garantizar una hora exacta de entrega, salvo que se haya contratado expresamente un servicio que así lo establezca.

Dirección y datos del destinatario

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Nombre completo.
Dirección.
Número de domicilio, departamento u oficina.
Comuna, ciudad, región y país.
Código postal cuando corresponda.
Teléfono.
Correo electrónico.

Si el pedido no puede ser entregado por datos incompletos o incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de recepción o imposibilidad de acceso, la empresa transportista podrá devolverlo al remitente.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, el costo adicional deberá ser pagado antes de efectuar el reenvío.

Recepción y revisión del paquete

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el embalaje no presente señales evidentes de apertura, golpes, humedad, roturas o manipulación.

En caso de observar daños visibles, recomendamos:

Registrar fotografías o videos antes de abrir el paquete.
Conservar la caja, envoltorios, etiquetas y guía de transporte.
Informarnos inmediatamente mediante correo electrónico o WhatsApp.
Indicar el número de pedido y explicar lo ocurrido.

Para facilitar el reclamo ante la transportista, recomendamos informar cualquier daño visible dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Retrasos

Si el seguimiento no presenta movimiento o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, el cliente debe comunicarse con Clavis Golden Group SpA.

Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una gestión o reclamo ante la empresa transportista.

Los retrasos causados por la transportista no significan automáticamente que el paquete se encuentre extraviado.

Pérdida, extravío o daño durante el transporte

En caso de pérdida, extravío o daño, Clavis Golden Group SpA gestionará el caso con la empresa transportista de acuerdo con:

Sus términos y condiciones vigentes.
La información registrada en la guía.
El valor declarado del producto.
Las coberturas contratadas.
Las evidencias disponibles.
La legislación aplicable.

El cliente deberá colaborar entregando fotografías, videos, comprobantes o cualquier otro antecedente requerido para tramitar el reclamo.

Si se confirma que el producto fue perdido o dañado durante el transporte, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, cambio o reembolso, según la disponibilidad del producto, el resultado de la investigación y los derechos legales aplicables.

Productos de alto valor

Para productos cuyo valor supere la cobertura normal de la empresa transportista, Clavis Golden Group SpA podrá:

Contratar una cobertura adicional.
Solicitar un método de envío especial.
Dividir el pedido.
Contactar al cliente antes de efectuar el despacho.

Blue Express, por ejemplo, establece límites de responsabilidad y permite contratar una cobertura adicional para mercancías que superen el monto ordinario cubierto. DHL también transporta los envíos bajo condiciones de responsabilidad limitada y permite contratar protección adicional.

Envíos internacionales

Los envíos internacionales podrán realizarse mediante DHL u otra empresa habilitada para el país de destino.

El cliente es responsable de verificar que el producto pueda ser importado legalmente a su país.

Los precios de los productos y del transporte no incluyen necesariamente:

Aranceles.
Impuestos de importación.
IVA local.
Tasas aduaneras.
Gastos de almacenamiento.
Gastos de gestión o liberación aduanera.

Estos cargos podrán ser cobrados directamente al destinatario por la autoridad aduanera o por la empresa transportista.

Los plazos internacionales son estimados y pueden extenderse debido a procesos aduaneros, solicitudes de documentación, inspecciones o restricciones del país de destino.

DHL señala que sus servicios internacionales se encuentran sujetos a sus términos de transporte y que las condiciones pueden variar según el país de origen del envío.

Retiro presencial

Cuando esté disponible, el cliente podrá retirar su pedido en:

Javier Solís 3911, Conchalí, Región Metropolitana.

Todo retiro debe ser coordinado previamente por WhatsApp al:

+56 9 8120 1956

No se garantiza atención ni disponibilidad inmediata para retiros que no hayan sido confirmados previamente.

Contacto

Para consultar por un pedido o despacho:

Clavis Golden Group SpA
Correo: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956