Política de envíos y entregas

Clavis Golden Group SpA
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.

En Clavis Golden Group realizamos ventas online con envíos a todo Chile, sujetos a la cobertura del transportista y a las características del producto. Aquí encontrarás las condiciones de preparación, despacho y entrega de tu compra.

1. Preparación y despacho

Preparamos y entregamos tu pedido al transportista en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.

Los productos por encargo, personalizados o que requieran transporte especial tendrán sus condiciones y plazos informados antes de la compra.

Si surge un problema de disponibilidad después del pago, te contactaremos para coordinar una solución o la devolución correspondiente. No reemplazaremos productos sin tu aceptación.

2. Plazos de entrega

Para los envíos mediante Blue Express, el plazo estimado de transporte es de 2 a 4 días hábiles desde que el transportista recibe el pedido, según el destino y la cobertura disponible.

Los tiempos se suman:

• Preparación y despacho: máximo 24 horas desde la confirmación del pago.

• Transporte: entre 2 y 4 días hábiles adicionales.

Los días hábiles de transporte excluyen sábados, domingos y feriados. Si el destino o el producto requiere un plazo diferente, se informará antes de confirmar la compra.

Ante retrasos o inconvenientes, puedes contactarnos para revisar el estado del envío y gestionar una solución.

3. ¿Necesitas tu pedido con urgencia?

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8120 1956. Revisaremos si podemos adelantar la preparación y el despacho según disponibilidad.

Esta coordinación permite evaluar una salida más rápida del pedido, pero no modifica los tiempos de transporte de Blue Express.

4. Costo del envío

El costo depende del destino, peso, dimensiones y características del pedido. Se informa al finalizar la compra.

Si el producto requiere transporte especial o el envío no puede calcularse automáticamente, te entregaremos una cotización antes del pago.

No agregaremos cargos de transporte que no hayan sido informados y aceptados previamente.

5. Modalidad de atención y entrega

Nuestra atención comercial se realiza online y los productos se entregan mediante despacho.

No ofrecemos retiro presencial ni atención de público en nuestro domicilio administrativo.

Para consultas sobre productos, compras o entregas, puedes escribirnos por correo electrónico o WhatsApp.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachada tu compra, te proporcionaremos el número o enlace de seguimiento cuando el servicio de transporte disponga de esta opción.

Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu entrega, escríbenos indicando tu nombre y número de pedido.

7. Datos de entrega

Para realizar el despacho, necesitamos los datos correctos del destinatario:

• Nombre completo.

• Dirección, incluyendo número de domicilio y departamento u oficina cuando corresponda.

• Comuna, ciudad y región.

• Teléfono y correo electrónico.

Revisa esta información antes de finalizar la compra. Si necesitas corregirla, contáctanos lo antes posible.

Una vez entregado el pedido al transportista, las modificaciones dependerán del estado del envío y de las alternativas disponibles.

8. Entregas fallidas y reenvíos

Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia del destinatario, revisaremos las opciones de reprogramación o reenvío.

Cuando corresponda un costo adicional por una causa atribuible al destinatario, te lo informaremos antes de coordinarlo.

Si el inconveniente es atribuible a Clavis o al servicio de transporte contratado por nosotros, gestionaremos la solución sin trasladarte costos que no correspondan.

9. Recepción del pedido

Al recibir tu compra, recomendamos revisar el estado del embalaje y verificar que los productos coincidan con lo solicitado.

Si observas daños, faltantes o un producto incorrecto, comunícate con nosotros indicando el número de pedido y lo ocurrido.

Las fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte pueden facilitar la revisión. Si es posible, conserva estos elementos mientras resolvemos el caso.

10. Pedidos dañados, extraviados o no entregados

Si tu pedido llega dañado, se extravía o no es entregado, contáctanos directamente. Revisaremos los antecedentes y gestionaremos el caso con el transportista.

Según corresponda, coordinaremos una reposición, un nuevo envío o un reembolso, respetando tus derechos como consumidor.

El despacho mediante una empresa de transporte no elimina nuestra responsabilidad de atender y resolver los problemas relacionados con tu compra.

11. Productos grandes o con transporte especial

Los equipos voluminosos, frágiles o que requieran condiciones especiales de traslado se cotizan y coordinan previamente.

Antes de comprar, te informaremos el alcance de la entrega y cualquier condición de acceso o descarga necesaria.

La instalación, subida por escaleras, traslado dentro del inmueble y retiro de equipos antiguos solo se incluyen cuando hayan sido expresamente acordados.

12. Envíos internacionales

Puedes consultar por despachos internacionales. Su disponibilidad se evalúa según el producto, país de destino y alternativas de transporte.

Estos envíos tienen costos y plazos propios, que se informarán antes de contratar. Los plazos nacionales de esta política no se aplican a entregas internacionales.

También te informaremos las condiciones conocidas sobre posibles cargos de importación o aduana que no estén incluidos en la cotización.

13. Cambios, devoluciones y reembolsos

Consulta nuestra Política de reembolso para conocer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.

Si necesitas devolver un producto, contáctanos para recibir las instrucciones de envío. Nuestro domicilio administrativo no funciona como punto de recepción presencial.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

14. Contacto

Para consultas sobre preparación, despacho, seguimiento o entrega:

Correo: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956
Sitio web: clavisgoldengroup.com

Clavis Golden Group SpA
RUT: 78.466.527-5
Domicilio legal y administrativo: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Sin atención de público ni retiro de productos.

Abriendo oportunidades, creando soluciones.