Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Clavis Golden Group SpA
En Clavis Golden Group SpA queremos que nuestros clientes compren sus repuestos con seguridad. Antes de comprar, recomendamos verificar el SKU, modelo, medidas, conectores y compatibilidad del repuesto. Puedes solicitar ayuda mediante WhatsApp al +56 9 8120 1956 o escribiendo a clavisgoldengroup@gmail.com.
Compras realizadas en Chile
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse:
- Sin uso, instalación, conexión ni manipulación técnica.
- En el mismo estado en que fue recibido.
- Con su caja, envoltorios, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección.
- Sin daños, marcas de instalación, restos de adhesivo, conexiones cortadas o modificaciones.
Para iniciar la devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con Clavis Golden Group SpA, indicando su número de pedido, producto y SKU. No deben enviarse productos sin coordinación previa.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado. Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
El plazo de procesamiento comenzará después de recibir e inspeccionar el producto, respetando siempre los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el envío
Si el producto presenta una falla, no corresponde al producto comprado o llegó dañado, el cliente debe contactarnos y enviar fotografías o videos que permitan revisar el caso.
Cuando el problema sea responsabilidad de Clavis Golden Group SpA, asumiremos los costos razonables de devolución y ofreceremos, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Reposición.
- Devolución del dinero.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos de garantía legal del consumidor.
Error de compatibilidad o cambio de opinión
Los repuestos pueden variar según marca, modelo, año, capacidad, tipo de gas, voltaje, medidas y conectores. Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta para verificar la compatibilidad.
Cuando la devolución sea por cambio de opinión o porque el cliente eligió un repuesto incompatible, se aceptará siempre que se cumplan las condiciones de devolución y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Los gastos de devolución serán informados al cliente antes de coordinar el envío y se aplicarán conforme a la legislación vigente.
Compras internacionales
Para pedidos enviados fuera de Chile, el cliente deberá solicitar la devolución dentro de 14 días corridos desde la recepción, o dentro del plazo mayor que establezca obligatoriamente la legislación de su país.
El producto deberá enviarse de regreso a Chile sin uso, sin instalación, completo y correctamente embalado.
Cuando la devolución sea por cambio de opinión o error del comprador:
- El cliente deberá asumir el costo del envío internacional de retorno, salvo que la legislación de su país disponga otra cosa.
- El paquete deberá enviarse con seguimiento.
- Los impuestos, aranceles y cobros aduaneros serán tratados conforme a la normativa del país correspondiente.
- El reembolso se procesará después de que el producto sea recibido e inspeccionado.
Si el producto enviado es incorrecto, defectuoso o no corresponde a lo anunciado, Clavis Golden Group SpA gestionará la solución y los costos aplicables conforme a la legislación correspondiente.
Los consumidores de la Unión Europea tienen normalmente un plazo mínimo de 14 días para desistir de compras online. En devoluciones por simple arrepentimiento, el comprador puede asumir el costo de retorno cuando fue informado de ello antes de comprar.
Productos que no pueden devolverse por retracto
No se aceptarán como retracto productos:
- Instalados o conectados.
- Usados o probados de una manera que exceda la revisión necesaria.
- Deteriorados por manipulación del cliente.
- Con cables cortados, terminales modificados o piezas faltantes.
- Fabricados o modificados especialmente a solicitud del cliente.
- Que correspondan a alguna exclusión permitida por la legislación aplicable.
Estas condiciones no eliminan el derecho del cliente a reclamar cuando exista una falla, defecto o incumplimiento de lo ofrecido.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deben coordinarse previamente. Una vez aprobada la solicitud, entregaremos las instrucciones y la dirección de recepción correspondiente.
Correo: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956
Empresa: Clavis Golden Group SpA