Política de devoluciones y reembolsos

Clavis Golden Group SpA
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.

Queremos que compres con tranquilidad y tengas información clara si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio o ejercer su garantía.

Nuestra atención se realiza online. Las devoluciones se coordinan por nuestros canales de contacto y se efectúan mediante envío, sin necesidad de acudir presencialmente.

1. Antes de comprar un repuesto

Recomendamos verificar el código, marca, modelo, medidas, conectores, voltaje y compatibilidad de la pieza.

Si tienes dudas, puedes enviarnos fotografías del repuesto y de la etiqueta del equipo. Te ayudaremos a revisar los antecedentes disponibles antes de comprar.

Correo: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956

2. Derecho a retracto en compras a distancia

En compras por internet, WhatsApp, correo u otros medios a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

No necesitas expresar una causa. Si no recibiste la confirmación escrita de la compra exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días.

Para comunicar tu decisión, puedes utilizar nuestros canales de contacto o el mismo medio por el que realizaste la compra.

3. Condiciones para devolver por retracto

El producto debe devolverse sin uso y sin deterioros atribuibles al comprador. Su revisión debe limitarse a lo necesario para inspeccionarlo.

Deben restituirse en buen estado sus accesorios y los elementos originales del embalaje, como cajas, etiquetas, manuales y certificados, o su valor cuando haya sido previamente informado y corresponda legalmente.

Estas condiciones no se aplican como requisitos para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

4. Repuestos instalados o modificados

La instalación, uso, soldadura, corte, perforación o adaptación de un repuesto puede afectar las condiciones para devolverlo por retracto. Cada solicitud se evaluará conforme al estado del producto y la normativa aplicable.

La instalación no elimina por sí sola la garantía legal. Si existe una falla cubierta por la ley, podrás ejercer tus derechos. Los daños ocasionados por una instalación incorrecta o una modificación ajena al defecto se evaluarán según sus antecedentes.

5. Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del comprador pueden quedar excluidos del retracto en los casos permitidos por la normativa.

Esto puede incluir uniformes bordados, artículos estampados, piezas de impresión 3D personalizadas y productos fabricados a medida.

Cualquier exclusión aplicable será informada de manera clara y destacada antes de contratar y pagar.

La personalización no elimina los derechos que correspondan si el producto presenta defectos o no cumple con las características acordadas.

6. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos por correo o WhatsApp e indica:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto y código, si lo tienes.

• Si deseas ejercer retracto, solicitar un cambio o informar una falla.

• Descripción del problema, cuando corresponda.

Si existe una falla, daño o error de despacho, las fotografías pueden ayudarnos a gestionar el caso. No necesitas justificar tu decisión cuando ejerces el retracto.

Te entregaremos las instrucciones de embalaje, transporte y dirección de destino para la devolución.

La coordinación del envío no constituye una autorización discrecional para ejercer tus derechos ni modifica la fecha en que comunicaste oportunamente tu solicitud.

7. Envío de devoluciones

Solicita las instrucciones antes de despachar para que el producto llegue al destino correcto y pueda identificarse con tu pedido.

No contamos con atención presencial ni recepción de devoluciones en nuestro domicilio administrativo.

Para productos voluminosos o frágiles, coordinaremos una alternativa de transporte adecuada a sus características.

Los costos de devolución se determinarán según la causa y las reglas aplicables. Cualquier costo que corresponda al comprador será informado previamente. Si la devolución se origina en un error nuestro o una falla cubierta por garantía legal, asumiremos los costos de transporte necesarios para resolverla.

8. Reembolsos por retracto

Cuando corresponda el retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y, en todo caso, antes de 45 días desde su comunicación, conforme a la ley.

Utilizaremos el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. De lo contrario, acordaremos contigo una transferencia u otra alternativa.

Te informaremos cuando el reembolso haya sido efectuado. Su visualización puede depender de los tiempos de procesamiento del banco o plataforma de pago.

9. Garantía legal de productos nuevos

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, puedes elegir, cuando se cumplan los requisitos legales, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

No exigiremos conservar la caja o embalaje original para ejercer esta garantía. Puedes acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otros antecedentes válidos.

Si es necesario revisar el producto, coordinaremos la evaluación sin imponer una reparación como condición previa ni reemplazar la opción que legalmente te corresponda elegir.

10. Producto incorrecto o incompatible

Si recibes un producto diferente al comprado por un error nuestro, coordinaremos su devolución y la entrega del producto correcto o el reembolso que corresponda, sin costos adicionales para ti.

Si elegiste una pieza incompatible, puedes solicitar el retracto dentro del plazo y bajo sus condiciones legales.

Si Clavis recomendó una pieza equivocada pese a recibir correctamente los antecedentes del equipo, nos haremos cargo de gestionar la solución y los costos de transporte necesarios.

11. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y lo ocurrido.

Recomendamos conservar temporalmente el embalaje y tomar fotografías del paquete, la etiqueta y el producto para facilitar la revisión.

Gestionaremos el caso con el transportista y coordinaremos la solución correspondiente. No tendrás que resolver el problema exclusivamente con la empresa de transporte.

12. Devoluciones internacionales

Para compras enviadas fuera de Chile, respetaremos las normas obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables.

Cuando no exista una disposición obligatoria diferente, aceptaremos solicitudes de devolución por cambio de opinión dentro de 14 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté completo, sin uso, instalación o modificaciones. Se mantienen las excepciones aplicables a productos personalizados, informadas antes de comprar.

El transporte de retorno por cambio de opinión o error de selección del comprador será de su cargo, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Si enviamos un producto equivocado o defectuoso, coordinaremos la solución y los costos que nos corresponda asumir.

Antes del envío de retorno, te informaremos las instrucciones y condiciones conocidas sobre transporte y posibles trámites aduaneros.

13. Protección de tus derechos

Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

El retracto, la garantía legal y los cambios voluntarios son mecanismos distintos. Te orientaremos para que tu solicitud se gestione por la vía correspondiente.

14. Contacto e identificación

Clavis Golden Group SpA
RUT: 78.466.527-5

Correo: clavisgoldengroup@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8120 1956
Sitio web: clavisgoldengroup.com

Domicilio legal y administrativo: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

Atención online. Sin atención de público, retiro de compras ni recepción presencial de devoluciones en este domicilio.

Clavis Golden Group — Abriendo oportunidades, creando soluciones.